Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Marco legal

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, en el texto que le da la Ley N° 21.719, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024. Según su texto vigente, sus nuevas normas entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026. A la fecha de esta versión, el Congreso tramita un proyecto de ley (Boletín N° 18.623-07) que propone postergar esa fecha al 15 de octubre de 2027. La Agencia de Protección de Datos Personales que crea la ley aún está en proceso de instalación.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: MetroCapital SpA
RUT: 76.589.338-0
Domicilio: Padre Mariano 391, of. 704, Providencia, Santiago de Chile
Correo para temas de datos personales: contacto@metrocapital.cl
Teléfono: +56 9 3398 1635

2. Qué datos tratamos

Formulario de contacto

Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el mensaje que escribas. Como respaldo de tu consentimiento registramos también tu elección en las casillas de consentimiento, la versión de esta política, la fecha y hora del envío y la dirección IP desde la que enviaste el formulario.

Correo electrónico, teléfono y WhatsApp

Si nos escribes o llamas directamente, tratamos los datos que nos entregues en esa comunicación.

Navegación, cookies y analítica

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Solo guarda en tu navegador tu elección sobre los videos de YouTube. Los videos se cargan desde YouTube únicamente si los aceptas. El servidor de hosting registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, fecha y hora, página solicitada y navegador) para operar y proteger el sitio. Más detalle en la política de cookies.

No te pedimos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tu mensaje.

3. Finalidades y base de licitud

Finalidad	Base de licitud
Responder tu consulta, coordinar el diagnóstico o la reunión que pediste y preparar una propuesta.	Tu consentimiento (art. 12) y las medidas precontractuales que nos pides (art. 13, letra c).
Enviarte novedades, invitaciones a eventos y contenidos de MetroCapital.	Tu consentimiento, solo si marcas la casilla opcional. Puedes retirarlo cuando quieras.
Guardar respaldo de tu consentimiento y atender reclamos.	Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos (art. 13, letras b y e).
Operar y proteger el sitio (registros técnicos del servidor).	Interés legítimo de MetroCapital en la seguridad del sitio (art. 13, letra d), sin afectar tus derechos.

No usamos tus datos para fines distintos de los informados y no los vendemos.

4. Plazo de conservación

Guardamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad. Luego los eliminamos o los anonimizamos.

Consultas que no avanzan a un proyecto: 24 meses desde el último contacto.
Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
Respaldo del consentimiento: mientras dure el tratamiento y, después, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que correspondan.
Registros técnicos del servidor: el período que los mantiene el proveedor de hosting, solo para fines de operación y seguridad.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros. Para operar el sitio y responderte, algunos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones (encargados del tratamiento):

Hosting del sitio: HostGator, proveedor del alojamiento del sitio.
Correo electrónico: el proveedor de la casilla corporativa que recibe los mensajes del formulario.
Videos: YouTube (Google), solo si aceptas cargar los videos. En ese caso Google actúa como responsable independiente según su propia política de privacidad.

También podemos comunicar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales, de acuerdo con los artículos 27 y 28 de la ley.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en forma gratuita los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, con qué fin y a quién los comunicamos.
Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos en los casos que señala la ley.
Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, por ejemplo al envío de comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregaste, en un formato electrónico estructurado y de uso común.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Oposición a decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que te produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Cómo presentar tu solicitud

Escríbenos a contacto@metrocapital.cl con el asunto «Ejercicio de derechos sobre datos personales» e indica:

Tu nombre completo y, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación.
Un correo o domicilio para enviarte la respuesta.
Los datos o el tratamiento al que se refiere tu solicitud y el derecho que quieres ejercer.
En rectificación, los cambios que pides; en supresión u oposición, la causa y los antecedentes que la respalden.

Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Plazos de respuesta

Acusaremos recibo y responderemos por escrito a más tardar dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Ese plazo puede prorrogarse por una sola vez, hasta por otros 30 días corridos (art. 11). Si pides el bloqueo temporal de tus datos, te responderemos dentro de 2 días hábiles.

Derecho a reclamar ante la Agencia

Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, o no respondemos dentro de plazo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes (arts. 11 y 41).

8. Medidas de seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
Los mensajes del formulario no se guardan en una base de datos del sitio: se envían a una casilla de correo de acceso restringido.
Solo acceden a los datos las personas de MetroCapital que los necesitan para responderte, con deber de confidencialidad.
Usamos filtros contra envíos automáticos y validamos los datos antes de enviarlos.
Si ocurre un incidente de seguridad que genere un riesgo para tus derechos, lo informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a las personas afectadas (art. 14 sexies).

9. Datos de menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y profesionales. No está destinado a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor nos envió sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas solo en tratamiento automatizado ni elaboramos perfiles con los datos que recibimos por este sitio. Cada consulta la revisa una persona de nuestro equipo.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros tratamientos o la normativa. Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha. Si un cambio afecta tratamientos basados en tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo cuando corresponda.

Versión 1.0 · Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Ver también: Términos y condiciones de uso · Política de cookies · Ética, datos y Ley 21.719